Bei Fenalivo (nachfolgend „wir“) legen wir großen Wert auf Transparenz, Sicherheit und Kundenzufriedenheit. Diese Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung unseres Online-Shops, alle Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und weitere Dienstleistungen.
1. Einführung und Anwendungsbereich
Diese AGB gelten für alle Bestellungen, Käufe und Interaktionen auf unserer Website.
Durch die Nutzung unseres Shops erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
Sie gelten ausschließlich für Einkäufe innerhalb Deutschlands.
2. Benutzerkonto und Verantwortung
Für bestimmte Funktionen auf der Website kann ein Benutzerkonto erforderlich sein.
Nutzer sind verpflichtet, genaue Angaben zu machen und ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.
Wir übernehmen keine Haftung für Verluste, die durch unautorisierte Nutzung des Kontos entstehen.
3. Produktinformationen, Lagerbestand und Preisangaben
Wir bemühen uns, genaue Informationen zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeit bereitzustellen.
Irrtümer oder Preisänderungen vorbehalten.
Produktfotos dienen der Illustration; Farben und Größen können leicht abweichen.
4. Bestellung und Zahlung
Alle Bestellungen werden online über unsere sichere Zahlungsabwicklung aufgegeben.
Akzeptierte Zahlungsmethoden: Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB usw.).
Zahlungen werden verschlüsselt verarbeitet, und nach erfolgreicher Transaktion erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
5. Versandpolitik
Lieferbereich: Wir liefern ausschließlich in Deutschland. Andere Länder werden derzeit nicht beliefert.
Versandkosten: Bestellungen bis einschließlich 180 € kosten 18,99 €; über 180 € Versandkostenfrei.
Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage.
Versandzeit: 7–16 Werktage nach Versand.
Logistikpartner: FedEx.
Bestellverfolgung: Nach Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsdetails und Logistikpartner. Den Status können Sie auf der Seite „Bestellverfolgung“ abrufen.
Bestellschluss: 18:00 Uhr. Bestellungen vor 18:00 Uhr beginnen am selben Tag, danach am nächsten Werktag.
Hinweise: Prüfen Sie Pakete bei Lieferung auf Schäden und dokumentieren diese ggf. beim Zusteller.
Sehen Sie sich unsere an: Versandbedingungen.
6. Stornierung von Bestellungen
48 Stunden: Stornierungen innerhalb von 48 Stunden werden sofort bearbeitet und storniert.
Nach 48 Stunden: Wir empfehlen, die Lieferung abzuwarten und dann den Rückgabeprozess zu nutzen.
Rückerstattung: Nach Stornierung erfolgt die Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 1–3 Werktagen.
Sehen Sie sich unsere an: Bestellstornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabefrist: 30 Tage nach Erhalt.
Berechtigte Rückgaben:
Produkt mit äußerlichen Mängeln
Qualitätsprobleme
Starker Geruch oder gravierende Farbabweichungen
Falsche Lieferung
Rückgabe ohne Grund innerhalb der Frist
Rückgabeprozess: Kontakt per E-Mail oder Telefon mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund sowie Fotos/Videos. Wir prüfen die Anfrage und geben Rücksendeadresse bekannt. Nach Rücksendung prüfen wir die Ware und veranlassen Rückerstattung.
Umtauschprozess: Gleich wie Rückgabe, bei Prüfung erfolgt Versand eines Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen.
Rücksendeetikett: Wir stellen auf Anfrage Rücksendeetiketten zur Verfügung; das Etikett muss sichtbar auf dem Paket angebracht werden.
Rückerstattung: Nach Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen auf ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kostenregelung: Berechtigte Rückgaben: Versandkosten durch unseren Shop. Rückgaben ohne Grund: Versandkosten vom Käufer getragen.
Haftung: Schäden durch unsachgemäße Rücksendung liegen nicht in unserer Verantwortung.
Sehen Sie sich unsere an: Rückgaberecht.
8. Datenschutz und Sicherheit
Alle persönlichen Daten werden verschlüsselt verarbeitet.
Daten werden nur für Bestellabwicklung, Versand und Kundenservice genutzt.
Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzrichtlinien.
9. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Deutsches Recht findet Anwendung auf alle Bestellungen und Nutzungen der Website.
Bei Meinungsverschiedenheiten bemühen wir uns zunächst um eine gütliche Lösung.
10. Änderungen der AGB
Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit anzupassen.
Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht.
11. Haftungsbeschränkung
Wir haften nur für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Handeln verursacht wurden.
Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte der Website, inklusive Texten, Bildern, Logos und Layouts, sind Eigentum von Fenalivo oder lizenzierten Partnern.
Nutzung ohne Genehmigung ist untersagt.
13. Kundenservice und Kontakt
Telefon: +1 (347) 848-4703
E-Mail: care@fenalivo.com
Adresse: 5778 ELINA DR, WINSTON SALEM, NC 27106-6286, US
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, Bestellungen, Zahlungen, Rückgaben oder Stornierungen zu bearbeiten und Ihre Erfahrung zu verbessern.
