Einkaufsleitfaden

Bei Fenalivo (nachfolgend „wir“) möchten wir Ihnen eine klare, einfache und sichere Einkaufserfahrung bieten. Diese Anleitung erklärt alle Schritte von der Auswahl der Produkte bis zur Lieferung, Zahlung, Rückgabe und Stornierung.

Produktauswahl und Warenkorb

• Stöbern Sie durch unser Sortiment und wählen Sie die gewünschten Artikel aus.

• Fügen Sie die Produkte Ihrem Warenkorb hinzu.

• Im Warenkorb können Sie die Menge anpassen, Produkte entfernen oder weiter einkaufen.

Bestellung aufgeben

• Gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Lieferadresse sowie Kontaktdaten ein.

• Prüfen Sie alle Angaben sorgfältig, um eine reibungslose Lieferung sicherzustellen.

• Bestätigen Sie die Bestellung, um den Kaufprozess abzuschließen.

Zahlungsprozess

• Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB usw.

• Zahlungsablauf:

  1. Wählen Sie beim Checkout Kredit- oder Debitkarte als Zahlungsmethode.

  2. Geben Sie die Kartendaten, Ablaufdatum und Sicherheitscode ein.

  3. Überprüfen Sie Ihre Angaben und bestätigen Sie die Zahlung.

  4. Die Zahlung wird über eine sichere Verbindung verarbeitet.

  5. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Versandinformationen

• Lieferbereich: Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

• Versandkosten: Bestellungen über 180 € kostenlos; Bestellungen bis einschließlich 180 € kosten 18,99 €.

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage nach Bestelleingang.

• Versanddauer: 7–16 Werktage nach Versand.

• Logistikpartner: FedEx.

• Bestellverfolgung: Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Logistikpartner. Über die Seite Bestellverfolgung können Sie mit E-Mail oder Telefonnummer und Bestellnummer den Status überprüfen.

• Hinweise zur Zustellung: Prüfen Sie Pakete bei Erhalt auf Schäden; eventuelle Mängel direkt beim Zusteller dokumentieren und uns melden.

Rückgabe- und Umtauschprozess

• Rückgabefrist: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

• Berechtigte Rückgaben:

  • Offensichtliche Mängel oder Schäden.

  • Qualitätsprobleme.

  • Starker Geruch, gravierende Farbabweichungen.

  • Falsche Lieferung.

  • Rückgabe ohne Grund innerhalb der Frist.

• Rückgabeprozess:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund sowie Fotos oder Videos an.

  2. Unser Team prüft die Anfrage, informiert über die Genehmigung und gibt die Rücksendeadresse bekannt.

  3. Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück.

  4. Nach Eingang prüfen wir die Ware und veranlassen bei Bestätigung die Rückerstattung.

• Umtauschprozess:

  1. Anfrage wie bei Rückgabe, jedoch mit Hinweis auf Umtausch.

  2. Nach Prüfung senden Sie die Ware zurück.

  3. Wir prüfen die Rücksendung und versenden innerhalb von 1–3 Werktagen den Ersatzartikel.

• Kostenregelung: Berechtigte Rückgaben: Versandkosten übernimmt unser Shop; Rückgaben ohne Grund: Versandkosten trägt der Käufer.

Stornierung von Bestellungen

• Bedingungen: Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe und vor Versand können storniert werden. Nach 48 Stunden oder bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden, warten Sie in diesem Fall auf Lieferung und nutzen Sie den Rückgabeprozess.

• Stornierungsprozess:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Bestellnummer und Zahlungsnachweis.

  2. Wir prüfen Ihre Anfrage und bestätigen die Stornierung.

  3. Rückerstattung erfolgt wie im Rückgabeprozess beschrieben.

Sicherheit und Datenschutz

• Alle persönlichen Daten und Zahlungsinformationen werden verschlüsselt und vertraulich behandelt.

• Daten werden nur für die Bearbeitung Ihrer Bestellungen, Lieferung und Kundensupport verwendet.

Kontaktinformationen

Telefon: +1 (347) 848-4703

E-Mail: care@fenalivo.com

Adresse: 5778 ELINA DR, WINSTON SALEM, NC 27106-6286, US

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Unser Team ist jederzeit verfügbar, um Fragen zu beantworten, bei Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder Stornierungen zu helfen und Ihre Einkaufserfahrung sicher und zufriedenstellend zu gestalten.