Bestellstornierungsrichtlinie

Bei Fenalivo (nachfolgend „wir“) legen wir großen Wert auf Transparenz und Kundenzufriedenheit. Im Folgenden finden Sie unsere Richtlinien zum Stornieren von Bestellungen, die klar, einfach und nachvollziehbar sind.

Bedingungen für die Bestellstornierung

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden.

• Bestellungen, die nach mehr als 48 Stunden aufgegeben wurden oder bereits versandt sind, können nicht storniert werden. In diesem Fall warten Sie bitte auf die Lieferung und kontaktieren Sie uns anschließend, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu veranlassen.

• Stornierungen sind nur für vollständige Bestellungen möglich; Teilstornierungen können nur in Absprache mit unserem Kundenservice bearbeitet werden.

Ablauf der Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis und weitere relevante Informationen an.

2. Unser Team prüft Ihre Anfrage sofort und informiert Sie nach Bestätigung über die nächsten Schritte und die Rückerstattung.

3. Bitte beachten Sie, dass wir Anfragen nur bearbeiten können, wenn alle erforderlichen Informationen vollständig übermittelt werden.

Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die Karte, die Sie beim Kauf verwendet haben (Visa, MasterCard).

• Dauer der Rückerstattung: Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann die Rückzahlung 1–3 Werktage in Anspruch nehmen. Sollten Verzögerungen auftreten, wenden Sie sich bitte an uns.

• Rückerstattungen werden in voller Höhe inklusive eventuell gezahlter Versandkosten vorgenommen, sofern die Rücksendung den Bedingungen entspricht.

Weitere Hinweise

• Wir empfehlen, Ihre Kontaktdaten stets korrekt und vollständig anzugeben, um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten.

• Nach Stornierung oder Rückerstattung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

• Bitte bewahren Sie die Versand- und Zahlungsinformationen auf, bis der gesamte Prozess abgeschlossen ist.

• Stornierungen können nicht bearbeitet werden, wenn die Bestellung bereits von unserem Logistikpartner ausgeliefert wurde, außer es handelt sich um eine Rückgabe nach Lieferung.

Kontaktieren Sie uns

Telefon: +1 (347) 848-4703

E-Mail: care@fenalivo.com

Adresse: 5778 ELINA DR, WINSTON SALEM, NC 27106-6286, US

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)