Bei Fenalivo (nachfolgend „wir“) möchten wir sicherstellen, dass Ihre Online-Einkäufe sicher und zufriedenstellend ablaufen. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
Gültigkeitsdauer für Rückgaben und Umtausch
Rückgaben und Umtausch sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Rückgaben oder Umtausch sind gültig unter folgenden Bedingungen:
Offensichtliche Mängel an der Ware.
Qualitätsprobleme der Artikel.
Starker Geruch, gravierende Farbabweichungen oder ähnliche Probleme.
Falsche Lieferung oder Abweichung von der bestellten Ware.
Rückgabe ohne besonderen Grund innerhalb der 30-Tage-Frist.
Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage sofort und informiert Sie, falls die Rückgabe genehmigt wird. Dabei erhalten Sie auch die Rücksendeadresse.
Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis wir die Rücksendung erhalten.
Nach Eingang prüfen wir die Ware. Bei bestätigten Beanstandungen veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.
Umtauschprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für den Umtausch sowie Fotos oder Videos an.
Unser Team prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die Annahme sowie die Rücksendeadresse.
Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Nach Prüfung der Ware versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Ersatzartikel an Ihre Adresse.
Rückerstattungsprozess
Methode: Rückerstattungen erfolgen auf die Karte, die beim Kauf verwendet wurde (Visa, MasterCard).
Dauer: Je nach Bank dauert die Rückzahlung 1–3 Werktage. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte unser Team.
Rücksendeetiketten
Wir stellen Ihnen auf Anfrage Rücksendeetiketten zur Verfügung, um die Rückgabe zu vereinfachen.
Das Etikett muss gut sichtbar auf der Rücksendung angebracht werden.
Bitte verwenden Sie ausschließlich das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Kostenregelung
Bei berechtigten Rückgaben wie Mängeln, Qualitätsproblemen, starker Geruch, gravierende Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten.
Bei Rückgaben ohne besonderen Grund innerhalb der 30-Tage-Frist trägt der Käufer die Versandkosten.
Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Rücksendung entstehen.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
Kontaktieren Sie uns
Telefon: +1 (347) 848-4703
E-Mail: care@fenalivo.com
Adresse: 5778 ELINA DR, WINSTON SALEM, NC 27106-6286, US
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Unser Team steht jederzeit bereit, um Ihre Fragen zu beantworten, Rückgaben und Umtausch zu bearbeiten und eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.
